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英 國 3 獲 Gartner 優 質 客 戶 關 係 管 理 大 獎

採 用 PeopleSoft ® 客 戶 關 係 管 理 系 統 獲 好 評

( 香 港 , 二 ○ ○ 四 年 十 月 十 二 日 ) 英 國 第 一 個 流 動 視 像 通 訊 網 絡 3 宣 佈 其 PeopleSoft ® Enterprise Customer Relationship Management ( CRM ) 系 統 獲 頒 Gartner 二 ○ ○ 四 年 優 質 客 戶 管 理 大 獎 。 業 內 權 威 研 究 機 構 Gartner, Inc. 盛 讚 3 的 客 戶 關 係 管 理 方 案 質 素 卓 越 , 一 方 面 可 大 大 提 升 顧 客 服 務 , 另 方 面 可 減 省 支 援 與 維 修 成 本 。

Gartner 在 美 國 阿 里 桑 拿 州 Scottsdale 舉 行 的 二 ○ ○ 四 年 客 戶 關 係 管 理 高 峰 會 上 , 選 出 3 為 大 企 業 組 別 的 優 質 客 戶 關 係 管 理 大 獎 得 獎 機 構 。 Gartner 以 「 客 戶 關 係 管 理 八 大 準 則 」 為 評 審 基 準 , 包 括 願 景 、 策 略 、 重 視 客 戶 經 驗 、 機 構 融 合 、 程 序 、 資 訊 ( 收 集 正 確 資 料 並 傳 送 至 適 當 的 對 象 ) 、 科 技 以 及 衡 量 標 準 。 3 正 正 能 達 到 Gartner 的 要 求 : 以 客 戶 關 係 管 理 為 業 務 策 略 , 把 盈 利 能 力 、 收 入 與 顧 客 服 務 推 至 最 高 水 平 。

3 實 施 客 戶 關 係 管 理 的 目 的 , 是 要 提 供 一 個 以 顧 客 為 中 心 的 服 務 與 支 援 系 統 , 使 公 司 能 為 顧 客 提 供 適 合 個 人 需 要 的 服 務 。 PeopleSoft ® Enterprise CRM 系 統 為 每 位 前 線 顧 客 服 務 顧 問 提 供 了 所 需 的 工 具 , 方 便 處 理 各 類 查 詢 , 同 時 更 加 切 合 迅 速 增 長 中 的 英 國 流 動 通 訊 網 絡 的 需 要 。

3 UK 的 技 術 總 監 David Cooper 說 : 「 3 是 一 項 倚 重 顧 客 的 業 務 , 我 們 很 高 興 所 採 用 的 PeopleSoft ® Enterprise CRM 系 統 能 得 到 Gartner 的 稱 許 。 PeopleSoft ® Enterprise CRM 系 統 透 過 提 供 中 央 顧 客 資 訊 , 在 適 當 時 以 適 當 的 方 式 為 顧 客 提 供 合 適 的 產 品 , 使 3 的 每 項 業 務 活 動 均 做 到 以 客 為 先 。 3 的 宗 旨 是 要 創 造 一 個 優 秀 的 環 境 , 在 客 戶 基 礎 不 斷 壯 大 時 , 助 顧 客 服 務 顧 問 進 一 步 滿 足 客 戶 的 需 要 。 」


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有 關 Hutchison 3G UK Limited

Hutchison 3G UK Limited 在 英 國 引 進 3 品 牌 的 第 三 代 流 動 多 媒 體 及 通 訊 服 務 。 3 匯 集 媒 體 、 資 訊 及 電 話 服 務 於 一 身 , 能 隨 時 隨 地 提 供 現 場 視 像 通 話 、 多 媒 體 內 容 及 娛 樂 資 訊 。

其 他 在 澳 洲 , 奧 地 利 , 丹 麥 , 香 港 、 愛 爾 蘭 , 意 大 利 與 瑞 典 的 姊 妹 公 司 亦 同 時 提 供 3 服 務 。 3 也 在 愛 爾 蘭 、 以 色 列 與 挪 威 擁 有 全 球 流 動 通 訊 系 統 牌 照 。

二 ○ ○ 四 年 八 月 十 九 日 , 和 記 黃 埔 有 限 公 司 公 佈 3 集 團 最 新 的 顧 客 人 數 :

  • 3 在 全 球 共 有 三 百 二 十 萬 用 戶
  • 英 國 3 有 超 過 一 百 二 十 萬 用 戶
  • 英 國 3 在 七 月 的 上 客 人 數 為 二 十 七 萬 四 千 六 百 五 十 八 名
  • 英 國 3 今 年 首 七 個 月 的 客 戶 每 月 平 均 消 費 為 四 十 三 點 二 二 英 鎊