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Sphere 33
「
有一位客人離開酒店後，打電話回來問我們
可否幫他尋回他遺留在客房的一張心意卡，卡
上有他為女朋友親筆撰寫的求婚字句。我四處
尋找，最終把那張心意卡物歸原主，令他如釋
重負，感謝萬分。這位先生那份甜蜜浪漫的心
思，令我深受感動，
我能夠幫他一把，心
中的滿足感實在難以
言喻。」
-
九龍海逸君綽酒店
客戶服務經理
陳淑儀
「
有一位客人竟因為我曾給予協助而為我寫了兩首
詩以表謝意。這位客人只在我們的酒店作客兩次，
而且每次的逗留時間都很短。在他下榻的第一天，
外面下著傾盆大雨。我注意到他沒有帶雨傘，於是
安排禮賓部為他準備了一把傘。在他第二次入住
時，我一眼認出是他，於是在他還沒辦理完入住登
記手續時，便已安排把他的行李送到他的房間去。
他對我的服務大為讚賞。我入行十八年來，還是第
一次有客人為我寫詩，我到今天仍然十分珍惜這份
情誼。」
-
九龍海逸君綽酒店禮賓師
葉榮強
為確保卓越的溝通成效及穩定的服務質素，和黃集團旗
下酒店均設有不同的系統以保證優質服務，如港島海逸君綽
推行了兩個品質保證系統—品質保證審核（
QAA
）
與品質保
證計劃（
QAP
）。
QAA
的範圍包括進行跨部門審核來保證酒
店服務的水平及質素，同時讓各部門主管有機會學習彼此的
部門標準及實務。根據
QAP
系統，酒店總經理和主要營運部
門主管透過例行巡視，檢查酒店的服務質素、保養狀況和衛
生環境等。事無大小，處處用心，就是集團旗下酒店的致勝
板斧。
難忘時刻
由於客戶來自五湖四海，和黃集團旗下酒店的新鮮事特別
多，天天不同。幾位酒店員工在此講述他們的難忘經歷，
當中不乏觸動心靈和溫馨感人的小故事！
葉榮強照顧每一位旅客的需要，為他們提供貼心的
本地起居飲食意見。
「
酒店時尚優雅的格調、每
個房間的景觀、員工的友善
態度，以及吸引我不斷重臨
的種種便利，都是這家酒店
的獨特之處。除了我之外，
公司來自英、美的訪港同
事，也對這家酒店讚不絕
口。酒店位置優越，無論對
公幹或旅遊人士來說都很便
利。近年我來香港主要是為
了參加遠足活動，但仍然覺
得這家酒店十分方便。」
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已入住港島海逸君綽酒店
三十四次的
Synexis
項目經理
安桂蓮
