Sphere No.36 (Oct 2014)

Sphere #36 2014 26 << 便是科技彰顯的奇妙威力， 屈臣氏集團正計劃把新科技推而 廣之，應用到全球的分店網。 今年 5 月，屈臣氏集團推出多渠道營運 策略「 Customer 360 」，其後盾正是源自 「大數據」的強大威力。無論公私營機構， 都十分關注大數據的趨勢。大數據是經年收 集，難以用一般數據庫管理工具來分析和處 理的龐大數據量，但一旦克服這些技術上的 障礙，帶來的好處卻是無窮無盡的。德薩斯 州大學的一項研究指出，使用大數據，可把 零售業的整體生產力提高 49 %。 Customer 360 策略將會改善屈臣氏集團的 數碼及會員計劃，以助維繫客戶關係和提高 盈利。集團零售業務至今在全球擁有超過 8 , 000 萬名會員，其數碼平台的全球瀏覽人 次逾 160 萬。屈臣氏集團已經掌握數據，宏 圖大計如箭在弦。 從數據到資訊 顧客參加會員計劃後，他們的購物記錄將被 保存、匯集和研究。屈臣氏集團分析購買頻 率、購物模式等資料，以作出更切合顧客需 要的決策，如入貨種類、推廣優惠及店舖環 境等。供應商和零售品牌又可以長期顧客為 零售焦點 試想像一下：當你走進一家商店，尚未開口向店員查詢，你的手機提示 響起，一系列你或感興趣的商品、有關的產品資料和為你量身訂造的特 定優惠已羅列眼前。這些產品資訊齊全，價錢又合理，於是你立刻買下 來，更對簡便快捷的交易過程和省下的金錢感到雀躍。 這 全方位 贏客心