Sphere No.38 (Jul 2015) - page 29

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反應神速
網上服務平台講求速度，和記旅遊以此為目
標，致力向顧客提供優質、實惠和快捷的服
務。馬宗傑說：「每當酒店或航空公司提供
折扣時，我們都在四小時內於網站和社交媒
體上公佈，確保顧客獲得最新消息。以往要
做到如此神速根本沒可能，因為傳統旅遊公
司的經營模式，往往要花上一兩天在公司內
部傳閱和印製宣傳單張。」
馬宗傑補充道：「在今天這個發展神速的電
子商貿世代，不再是以大勝小，而是以快打
慢。思考迅速，行動敏捷，達者為先。」
快速回應市場需要、多元化客戶溝通渠道，
乃和記旅遊和許多網上旅遊公司賴以成功
的基石，但和記旅遊的獨有優勢 – 和記的
品牌效應 – 則非人人能及。
最強後盾
網上旅遊公司以服務快速、價格相宜見稱，
但個別公司規模有限，旅客都可能遇過被
「過戶」至其他服務商代為招待的經驗；
更甚是有些小型的公司因財政狀況欠佳，
未能向客戶兌現承諾，導致旅客投訴無門。
長江和記實業一直以實力雄厚、穩健可靠
及優質專業見稱，深得顧客及服務供應
商如酒店和航空公司的信賴。
馬宗傑強調：「長江和記是信心的保證，
旅客選用我們的服務，即使只是購買一張
門票，我們都有一支專業的團隊在背後提供
支援服務。」
在母公司全力支持下，和記旅遊對進軍國
際，無論是英美澳加等英語市場或是早已
紮根的亞洲華語地區，都一樣得心應手。
公司將繼續夥拍不同的合作伙伴，如酒店、
航空公司、租車公司、旅遊和休閒娛樂中心
等等，為旅客提供最稱心滿意的旅遊組合。
同時，和記旅遊十分希望與集團內適合的
姊妹公司合作，開拓業務。