集團明白並非每個人都有能力負擔能源及水費用。根據英國政府最新統計，英格蘭有 10.3% 家庭生活在燃料困乏中。因此，支持有需要的客戶成為部門優先處理的事項。作為重要的基建服務供應商之一，集團的基建部門致力與顧客共同創造服務和計劃，以適應顧客所需、並同時照顧社會上最弱勢的一群。
 

WWU 如何處理燃料困乏 WWU 燃料扶貧計劃「健康家庭，健康人生」採取整全方法，夥拍 Warm Wales 及 Centre for Sustainable Energy， 協助尋找真正難以接觸的扶貧對象。WWU 於 2017 年開發弱勢社群測繪工具，利用物業數據、大規模能源表現分析及益博睿等數據，識別燃料困乏家庭。這有助 WWU 與地方當局確定重點扶助地區優先次序，然後與熟悉當地情況的醫生、衞生專業人員及社區組織進一步交叉查核。 一旦確定目標區域，當地合作夥伴便會在需要扶助的家庭進行能源效益及福利檢查。透過其專門的社會責任操作機制，按來源及地域對結果進行監測及分析。 於 3 月，為了在新型冠狀病毒疫情期間保持安全， 服務從面對面改為以電話進行，並建立了轉介途徑。就以上工作，超過 2,300 個家庭得以受惠，發放了逾 150 萬英鎊福利。於 2020 年，WWU 再獲 BS 18477 共融服務條款標準認證。