社會:支援新型冠狀病毒危機
新型冠狀病毒病危機,已對全球造成極具破壞性的社會經濟後果。疫情不僅使數百萬人失去至親及生計,而且釀成人道危機,對弱勢社群造成最嚴重和失衡的影響。

全球復甦長路漫漫,需要社會上各人克盡本分,每項核心業務集中採取一切可行措施,保護員工及支持社區, 其中包括集團的顧客,以及其他持份者。

員工支援

員工的健康及福祉,一直是集團的首要任務,並將繼續如是。在整個疫情大流行期間,集團盡可能每天向員工派發口罩,確保工作地點消毒妥當,並量度體溫及進行現場快速新型冠狀病毒測試。集團實施靈活的混合上班政策,給予必要的資訊科技支持,配合員工需要。集團亦推出員工健康計劃,重點是控制焦慮、保持活力及在封鎖措施期間保持聯繫。

作為港口部門持續應對新型冠狀病毒疫情的一部分,和記港口推行嚴格的安全預防措施,確保其碼頭為員工提供安全的工作場所。

每個港口均已制訂及實行持續業務運作規劃,確保和記港口能夠繼續提供客戶所需的港口服務。應對計劃包括體溫檢查、現場檢測服務、修訂工作模式、限制旅遊及進出工作場所、社交距離及內部追蹤系統等措施。

在整個 2020 年,各港口公司為當地員工組織活動,以表彰員工及外判商的努力,並減輕疫情所帶來的壓力和負擔。和記港口釜山在三月舉行了由韓國外交和貿易部推動的「自強運動」,激勵員工抖擻精神並對其工作予以肯定。和記港口英國推出新的員工援助計劃,協助員工處理疫情大流行可能引致的身心健康問題。計劃為員工及他們的直系親屬提供全天候的專業輔導員、護士、藥劑師及生活規劃顧問服務。

為財務上支持員工渡過新型冠狀病毒疫情大流行,零售集團在英國繼續支付員工在店舖關閉期間的工資,並給予自我隔離員工額外的公司病假。此外,亦致力確保員工身心健康,感受到聯繫和支持。
 

疫情大流行期間關顧員工身心健康

屈臣氏集團明白這場疫症大流行給員工帶來巨大壓力,為了支持團隊,令他們感受到管理層的關心,比荷盧屈臣氏集團分別為辦公室及店舖員工推出「同心一線通」和「為健康打氣」計劃,鼓勵員工互相欣賞,開心工作。

以下是這些計劃的部分舉措,其中不少來自員工的創意:
 
  • eBarista café:每逢週一,eBarista café 的參與者被隨機配對,與新相識或老朋友喝上一杯虛擬咖啡。
  • 電子卡:電子卡讓同事間分享感謝話語,或向思念的人送上片言隻語、點滴關懷。
  • 靈感星期四:安排外部講者藉網絡研討會講解各種專題,包括長期在家工作的健康和心理影響;高層管理人員交流保健貼士,以及分享鼓舞人心的播客、TED 講座和文章鏈結。
  • 支持熱線:提供員工熱線給予情緒支援。主要傳遞的信息是:「不 OK 也是 OK!我們在聆聽並給予支持!」。
  • 健體挑戰:為了鼓勵員工保持活躍,推出了步行應用程式「Ommetje」或「Walk Around the Block」,挑戰員工每天以步行賺取積分。為了在工作日注入更多樂趣,團隊還讓員工參與風靡全球的 Jerusalema 舞蹈挑戰賽。
    零售員工還可獲水果籃和維生素,鼓勵健康飲食,提高免疫力。

在基建部門,疫情大流行令員工福祉備受關注,並需確保在外及在家工作員工均感受到部門的支持。

封城期間,企業溝通由高層主導,許多企業行政總裁每天或每週向員工發送視頻及語音備忘,而各企業執行團隊亦進行額外及持續溝通。

對於在家工作的員工,企業迅速設定在家工作系統,修訂工作模式及線上協作。管理人員亦獲提供額外支援,幫助團隊成員進行遙距工作、處理喪失至親,以至順利及安全返回辦公室工作等事宜。企業亦在網上舉辦活動以增強團隊支援及認可。例如,WWU 在網上舉辦員工表彰獎、15 週年慶祝活動及網上慶祝虛擬聖誕節。於管理層指導下,WWU 亦透過推出身心健康通訊和虛擬咖啡館加強溝通。憑著群策群力的團體精神,結果獲「社區業務」頒發「負責任企業冠軍獎」,以表彰 WWU 對員工福祉的關注。

SA Power Networks 於 2020 年擴展其網上健康中心,包括 Health Hub @ Home 平台,重點關注在家工作帶來的健康挑戰。中心亦提供諸如心理健康、急救、正念及抗壓培訓課程,以及創傷事故服務,以關懷員工的身心健康。
 

Northumbrian Water 關注員工身心健康

為了在疫情大流行期間保護員工及客戶, Northumbrian Water 以工具箱形式發佈講座,指導員工如何以不受新型冠狀病毒感染的方式完成日常任務,包括保持適當社交距離,及使用個人防護裝備。開始任務前,員工被要求使用新型冠狀病毒 60 秒檢查工具,檢測身體健康狀況。至 2020 年底, 員工共完成超過 66,000 次新型冠狀病毒檢查,期間有 550 多名員工身體有異常,經釐清狀況後才能恢復工作。

2021 年 1 月,Northumbrian Water 成為英格蘭及威爾斯首家向員工推行新型冠狀病毒快速檢測計劃的水務公司。公司亦與 NHS Test and Trace、Defra 及 Water UK 密切合作,試行在自願基礎下,為約 600 名員工進行無症狀測試。自此,有關計劃已進行逾 6,000 次測試。

為進一步關心員工福祉,Northumbrian Water 推出「健康人生」計劃,提供一系列有關身心健康的額外資源,並設立「家長網絡」等新支援小組,幫助面對育兒挑戰的同事。

憑藉以上舉措,Northumbrian Water 被「卓越職場學院」命名為「卓越的福祉中心」,並且在 2020 年「健康工作場所獎項」評審中獲頒授大使級別獎項。


支持客戶

零售部門顧客通過嚴格的社交距離措施得到保護,例如在地面劃上標明1.5 米距離的標記、單行線、保護屏障、清潔站、顧客資料站及擴大網上購物選擇。

電訊部門的所有業務單位,顧客均獲免費數據及通話服務,藉以瀏覽及致電醫療保健支援網站及熱線電話。例如,3 英國的客戶可免費瀏覽國民保健服務的網站、致電新型冠狀病毒病熱線和支援及防止家庭暴力服務熱線,以及醫院病人與家人聯繫的通訊網絡 HospediaWINDTRE 亦免通話服務費,讓年長客戶繼續免費享用廣受歡迎的支援熱線 Senior Italia FederAnziani。而 3 愛爾蘭則捐贈 3Connect 服務予精神健康支援服務組織 Aware,使其在疫情中求助數目急增的情況下,仍能順暢地遙距工作。

疫情爆發初期,3 瑞典及 3 丹麥為滯留海外的所有客戶提供免費數據、通話及短信服務,讓他們受限於封鎖措施時仍能與親友保持聯繫。3 丹麥於  2020 年 5 月至 11 月期間,進一步將話音用量服務的數據增加一倍,以幫助留在家中需要利用更多時間上網的客戶。

3 香港及 3 澳門亦與微軟合作,為企業客戶提供免費的 Microsoft Office 365 服務,協助商界遙距辦公。斯里蘭卡的 Hutch Lanka 為用戶每日免費充值,幫助他們保持聯繫。

各基建業務亦紛紛作出回應,為顧客提供財務支援。例如: 
  

  • 澳洲的企業參加了「澳洲能源網絡」的新型冠狀病毒計劃,為遇到經濟困難的小型企業及住宅客戶提供救援。
  • Northumbrian Water 推出支援計劃,為有財務困難的人士提供暫緩付款,超過 7,500 名客戶從中受惠;及
  • UKPN 亦重新啟動其 Power Partners 的 300,000 英鎊計劃, 幫助失業待家,難以支付能源費用的人士。

  
社區支援

新型冠狀病毒疫情大流行對全球起了翻天覆地的變化,世界各地均採取各種措施減少接觸以遏止病毒傳播。電訊業因此擔當重要角色,確保限制在家中工作、學習和消遣娛樂的人士得以保持聯繫。

2020 年,電訊部門的社區舉措與集團其他部門同步,優先支援醫療保健服務及弱勢群體。WINDTRE 向當地醫院捐贈 100 萬歐元; 3 英國則向醫院前線員工提供無限通話、短訊及數據;3 印尼亦向全國醫院的病人、醫護人員及義工提供 20,000 張電話卡及免費上網服務,讓他們在疫情中與親友保持聯絡。

3 奧地利明白當地企業經營艱難,及關注學童網上學習的需要,向中小型企業捐贈互聯網套裝。3 香港向學校捐贈 Zoom 教室帳戶;WINDTRE 向意大利的基層家庭及住院的新型冠狀病毒病患者捐贈平板電腦、上網數據及教材;3 愛爾蘭向當地的 160 間學校捐贈 15,000 張無限數據電話卡;3 英國進一步豁免政府的網上教育機構橡樹國家學院的費用,讓學童可獲得免費視頻課程及資源;3 印尼向全國 5,000 多間學校的學生及教師捐贈無限數據入門包,並且支持政府的數碼轉型,以便教育活動在疫情期間仍能順利進行。

屈臣氏集團旗下各品牌亦紛紛伸出援手,以應對不同社區的需要。

2020 年的舉措主要包括:
   

  • 為應付全球衞生口罩不穩定的供應,屈臣氏集團將香港屈臣氏蒸餾水的部分工廠,改造成 24 小時工作的安全口罩生產廠房以滿足需求。
  • 屈臣氏集團向香港長者、貧困人士及學生捐贈超過 180 萬個口罩。
  • 屈臣氏中國向中國湖北的醫療機構和前線醫護人員捐贈衞生用品。
  • 屈臣氏台灣與供應商合作,向台灣八家醫院捐贈了 10 個流動隔離屋,確保醫護人員在進行新型冠狀病毒拭子測試時得到保護。
  • 百佳通過 27 個非政府組織合作夥伴,向香港超過 50 萬名社會上弱勢社群捐贈現金食品券、代用券和食物。
  • 易賞錢是服務香港近一半人口的平台。為支持本地經濟復甦,容許本地企業在平台上推廣,包括提供近 3,000 家店舖的獨家優惠,由主要食品和零售連鎖店以至鄰里小店。為鼓勵安全購物,屈臣氏集團亦向香港的消費者和慈善機構捐贈了 45 萬個 WatsMasks 口罩。
  • 作為 180 週年慶典的一部分,屈臣氏集團與非政府組織及供應商合作,發起以「由心而發、會心微笑」為主題的「全球微笑計劃」,以提高人們對精神健康的認識。集團還任命了公司的 13 名千禧世代為我們的首席微笑專員。
  • 2020 年,屈臣氏集團獲香港特別行政區政府社區投資共享基金頒發社會資本卓越夥伴獎。該奬現表彰屈臣氏集團與香港基督教女青年會的合作項目,為居住在偏遠和農村地區的長者提供支援。屈臣氏集團的保健專家,如藥劑師、營養師和中醫師,為他們提供健康方面的支援,並分享與新型冠狀病毒有關的知識, 幫助他們在疫情大流行期間保持安全與健康。
  • Superdrug 安排 100 多名專業護士,為因疫情而不堪重負的英國國民醫療服務體系的醫院,義務提供服務。
  • Superdrug 亦成為參加新型冠狀病毒疫苗接種計劃的零售商之一,增加當地社區人士在全球疫苗接種中得到服務的機會。


2020 年,和記港口優先為本地醫療系統提供支援,包括向當地醫院捐贈個人防護裝備和大規模採購設備。例如,港口部門支持泰國醫治新型冠狀病毒病的醫院病房構建獨立空調系統,並向巴拿馬的深切治療室捐贈病床及呼吸機。全球的義工隊更合力向受疫情影響最嚴重的地區(巴基斯坦、英國、香港、西班牙及巴拿馬)的社區運送糧食及其他個人防護用品。